{"id":1810,"date":"2010-06-16T13:05:19","date_gmt":"2010-06-16T11:05:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.daburna.de\/blog\/?p=1810"},"modified":"2012-09-17T22:55:41","modified_gmt":"2012-09-17T20:55:41","slug":"ausraster-mit-o2","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.daburna.de\/blog\/2010\/06\/16\/ausraster-mit-o2\/","title":{"rendered":"Ausraster mit o2"},"content":{"rendered":"

\"o2-SIM\"<\/a>Das war gerade einer dieser Ausraster-Momente. Einer dieser Momente, in dem ich nicht glauben konnte, was ich las. Wieso stand da schon wieder irgendwas von 50 Euro Rechnungsbetrag auf meiner aktuellen Mobilfunkrechnung.<\/p>\n

Als strategischer Konsument wei\u00df ich, dass ich kaum telefoniere und eigentlich Telefonate und SMS \u00fcber das verf\u00fcgbare Freikontingent gedeckt sein m\u00fcssten. Die Rechnung war aber glatte 30 Euro zu hoch. Schon zum zweiten Mal in Folge, dass ich zum Telefon griff und ein Gespr\u00e4ch mit der Servicehotline meines Mobilfunkanbieters hatte.<\/p>\n

Die erste Dame im Callcenter half dann wenig zur Beruhigung meines Gem\u00fcts, sondern verschlimmerte alles nur. Laut ihrer Aussage, g\u00e4be es in meinem aktuellen Vertrag gar keine 150 Frei-SMS, wie mir der Verk\u00e4ufer im Laden noch vor knapp vier Wochen bei der Vertragsverl\u00e4ngerung erz\u00e4hlte. Die Wut verschob sich in Richtung des \u00f6rtlichen o2-Shops. Auf die Frage, ob ich denn den Vertrag \u00e4ndern oder widerrufen k\u00f6nnte, musste sie mich zu einer anderen Mitarbeiterin weiterverbinden.<\/p>\n

Diese Frau schien den besseren Durchblick zu haben. Nach Schilderung der Lage und Androhung den Ladenverk\u00e4ufer zur Schnecke zu machen, sowie die Vertragsverl\u00e4ngerung zu k\u00fcndigen, war dann „pl\u00f6tzlich“ im System sichtbar, dass ich laut Vertrag doch Frei-SMS habe, diese nur nicht aktiviert waren. „Systemfehler. Tut uns leid, Herr Wunder, den zuviel abgebuchten Rechnungsbetrag schreiben wir Ihnen nat\u00fcrlich gut.“<\/p>\n

\u00dcbrigens: wer sich vertraglich bindet und dann vor Ablauf des Vertrages diesen verl\u00e4ngert, der sollte aufpassen, dass es einen gro\u00dfen Unterschied zwischen Ablauf des Vertrages und Ablauf der Vertragsverl\u00e4ngerung gibt. Mit Letzterem enden n\u00e4mlich auch alle Sonderkonditionen. Wenn das nicht bei Vertragsabschluss gesagt wird, oder vergessen wird, kann die Rechnung 24 Monate sp\u00e4ter auch sehr unangenehm werden. Das war der Grund vor einem Monat, warum ich die o2-Servicehotline 20 Minuten nervte, wo denn meine Frei-SMS hin sind und ich jetzt bezahlen muss.<\/p>\n

Foto: William Hook<\/a> \/\/ CC BY-SA 2.0<\/a><\/p>\n

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