Es scheint, als wäre nichts gewesen. Langsam zweifel ich an mir und frage ich mich, ob es nicht mein eigener Fehler war. Der Fernseher läuft und auf ihm alle Sender von Kabel Deutschland Digital. Dabei war seit sechs Tagen nur eine Systemmeldung zu sehen gewesen.

Was war seitdem geschehen? Fangen wir von vorne an. Flashback. Es ist Samstag 14:30 Uhr, in der Küche duftet Lasagne aus dem Ofen, als der Bildschirm des TV-Gerätes aufeinmal schwarz wird und dort „Hinweis 5 – Auf diesem Kanal wird zurzeit nicht gesendet“ erscheint.

Sowas kommt vor und ohne Hast prüfen wir als Anschlußkabel, Stromstecker und Smartcard. Nichts, der Bildschirm zeigte immer noch die Meldung an. Also warten. Als es dann gegen abend immer noch nicht besser wurde, rief ich die Service-Hotline an. Dort erfuhr ich, dass weitere Kunden von dem Problem betroffen seien, es aber wahrscheinlich nur eine Sache von Minuten sei.

Das Vertrauen in diese Aussage entpuppte sich spätestens Sonntag als unbegründet, denn der Bildschirm blieb schwarz. Also erneut angerufen. Nun redeten die Mitarbeiter dort schon von einem Totalausfall. Ich liess mich auf eine Liste setzen, um darüber informiert zu werden, sobald die Störung behoben ist. Dazu überprüfte ich extra noch meine dort hinterlegten Kontaktdaten.

Mittwoch. Die Anrufe bei der Hotline wurden inzwischen zur Gewohnheit. Eine Mitarbeiterin redete von einigen tausend betroffenen Kunden, 22.726 insgesamt. So auskunftsfreudig war man dort inzwischen. Vielleicht verwechselte man dort aber auch etwas. Diese gewaltige Zahl wurde nun auch für das Studierendenmagazin webMoritz interessant. Und so stellte der stellvertretende Chefredakteur eine Anfrage an die Pressesprecherin von Kabel Deutschland.

Diese machte ihren Job gut und dementierte die 22.000 betroffenen Kunden und sagte, so ein Problem läge nicht vor. Einzig am Freitag, den 23.10., ca. 10.40 Uhr bis ca. 13.00 Uhr soll im Kabelnetz der Kabel Deutschland in Greifswald im Bereich Marenkostraße, Puschkin-Ring und Dostojewskistraße ein Ausfall des TV- und Hörfunkempfangs sowie der Internet- und Telefonverbindungen über das Fernsehkabel bestanden haben. Betroffen wären ca. 1.375 Haushalte mit Kabelfernsehen.

Mein Empfang war am Freitag aber nicht betroffen. Während diese Antwort eintraf, blieb der Bildschirm weiterhin schwarz. Um weitere betroffene Kunden zu finden, suchte ich im Internet. Nach einem weiteren Tag Warten rief ich erneut bei der Hotline an. Dort sagte man mir, der Fehler sei behoben. Aha. Behoben also. Und wieso war mein Bildschirm immer noch schwarz? Und wieso bekam ich keine Nachricht über diese angebliche Behebung der Störung, obwohl ich das doch vorher ausdrücklich verlangte?

Auf diese Fragen kam ein: „…ich muss hier…ah! Da ist ja seit heute morgen eine neue Störung. Also gestern war es repariert, aber nun ist es wieder defekt. Ich setz‘ sie dann mit auf die Liste.“ Das war nun zuviel und ich schrieb eine Mail an die Pressesprecherin, offenbarte mich als Quelle der webMoritz-Informationen und fragte, wie sie sich das denn alles erklären würde. Das war gestern.

Heute gegen 13 Uhr kam ich nach Hause und fand einen Zettel einer Elektrofirma im Briefkasten. Irgendwas mit Antennenanlage und so stand da drauf. Ich rief dort an. Dort sagte man mir, Kabel Deutschland hätte ihnen eine Störung meines Anschlusses gemeldet und daher würden sie nun einen Termin abmachen, um ihn zu reparieren. Gesagt, getan.

10 Min später testete ich dann nochmal das TV-Gerät, nahm alle Stecker raus, und siehe da: das Bild war wieder da. Den Termin sagte ich sofort ab. Am Telefon erfuhr ich noch, dass sein Kollege wahrscheinlich den Hausverteiler gecheckt und repariert hatte.

Was für eine Aktion, nur damit bewegte Bilder und Sprache, die zudem noch viel zu stumpf sind, aus einem technischen Gerät rauskommen. Die Idee mit dem Techniker hätte Kabel schon früher haben können. Kam da aber wohl nur wegen meiner bösen Mail gestern drauf. Eine Antwort der Pressesprecherin erhielt ich auch. Naja, wenigstens hat sie sich drum gekümmert, dass nun alles wieder funktioniert.